новости

Странная клиентская служба в «БМВ Русланд Трейдинг»!
22:35 28 января  2011г.

Как мы сообщали ранее, 25 января в Невский суд Санкт-Петербурга был подан иск Александра Фрумина к компании «БМВ Русланд Трейдинг» («БМВ Групп Россия») - эксклюзивному импортеру на территории России автомобилей этого германского концерна, о нарушении гарантийных обязательств, приведших к угону новой автомашины. Иск зарегистрирован судом надлежащим образом, дело приняла к производству судья Каримова. В течение положенных по закону 14-ти дней исковые требования из суда поступят в Москву к Ответчику, и будет назначено предварительное слушание дела.

Александра Фрумина и его адвоката Людмилу Кравцову несказанно удивляет поведение Ответчика. А. Фрумин является зарегистрированным клиентом компании Ответчика уже 12 лет. Он приобрел 4 автомобиля БМВ, импортированных Ответчиком. В компании «БМВ Русланд Трейдинг» существует специальная служба клиентской поддержки, которая постоянно обращается к зарегистрированным клиентам с различными вопросами, например: «Устраивает ли Вас работа дилера?», «Устраивает ли Вас качество сервиса?», и т.п. Эта служба более 10-летия обращалась к Фрумину лично не реже, чем 1 раз в месяц. Компания даже поздравляла его с днем рождения и праздниками. Удивительный факт: как только произошел конфликт - будто бы эта служба исчезла. Поражает другое, Ответчик даже не удосужился, в установленный законом срок, что-либо сообщить Фрумину в ответ на его официальную претензию. Кстати, не дождавшись ответа от БМВ, Фрумин и подал в суд. Складывается впечатление, что какая-либо забота о клиентах в компании «БМВ Русланд Трейдинг» - не более, чем фикция и наглый обман потребителя.